1. Completarea formularului de PROGRAMARE SERVICE şi vă contactăm în maxim 72 ore lucrătoare;

2. Produsul defect poate intra în posesia noastră:

• Prin curier - în acest caz, în baza solicitării dumneavoastră, un curier va prelua în maxim 72 lucrătoare ore produsul defect; (În cazul în care curierul ridică coletul este foarte important să ne contactaţi), Curierul nu face ridicări sâmbătă şi duminică şi în sărbătorile legale.
• Prin expediere - în acest caz, vă rugăm că în momentul expedierii, să aveţi grijă la: - Ataşaţi copie după cererea de intrare în service.

3. Returnarea produsului după reparare se va face prin curier.
Înainte de a trimite produsul, vă rugăm să vă asiguraţi că pe colet este aplicată o etichetă care să conţină următoarele informaţii:

Expeditor: Nume Prenume
Adresă: Str. Nr. Oraş, Judeţ, nr telefon

Serviciul Pick-Up & Return asigură:

• preluarea produsului defect în maxim 72 ore de la sesizare;
• livrarea produsului către noi în maxim 72 ore;
• informarea cu privire la produs pe perioada în care se află la noi
• returnarea produsului după repararea.

Serviciul Pick-Up & Return nu asigură:

• taxele de transport în cazul renunțării la la reparație;
• produsele pentru care defectul reclamat nu se manifestă;

În cazurile descrise mai sus, taxa transportului la restituirea produsului/produselor, atât turul, cât și returul acestora sunt taxate în contul clientului, cu plata ramburs.

Nu suntem răspunzători pentru neridicarea de către curier în timp util, fiind o firmă terţă, comanda de ridicare se face automat după cererea de intrare în service, dacă curierul nu se prezintă la adresa indicată, vă rugăm să ne contactaţi sau să predaţi dumneavoastră coletul cu produsul defect firmei de curierat având numărul de ridicare în adresa dumneavoastră de email.

De asemenea, ITBox Computers își rezervă dreptul de a nu răspunde pentru:

• durata și starea produselor livrate prin alte companii de curierat;
• produsele expediate fără a avea o cerere intrare în service completata în prealabil;
• produse deteriorate în timpul transportului ca urmare a ambalării necorespunzătoare.